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丢失火车票挂失补票办理流程和注意事项

  针对实名制购票丢失火车票难补票的问题,2012年5月10日起铁道部推出“先挂失补票后退票”的方法,有关办理流程和注意事项如下:

 

  实名制车票挂失补办流程是怎样的?

  第一步,旅客购买实名制车票后若丢失车票,在不晚于车票票面发站停止检票时间前20分钟,可到车站售票窗口办理挂失补办手续。旅客办理挂失补办手续,应提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。

  第二步,车站确认旅客身份、车票等信息无误后,旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票发售后,原车票失效。

  第三步,旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明。到站前,列车长确认该席位使用正常的,开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。

  第四步,旅客到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。

 

  办理“挂失补”是否需要手续费?是否需要退票费?

  办理“挂失补”车票旅客到站后,须本人在24小时内凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至相应退票窗口办理新车票全额退票手续,不收取退票费,并按规定核收补票的手续费2元。建议旅客到站后及时到“挂失补”窗口办理车票退票业务。

 

  如果办理“挂失补”后,原车票又寻回了怎么办?

  如果办理“挂失补”车票补票后,又重新找到了原车票,旅客可在开车前至购票地车站或票面显示乘车站,对“挂失补”车票办理全额退票,核收补票手续费2元,此时原车票可恢复使用。按照有关规定,“挂失补”的车票不能改签,且“挂失补”车票丢失后不可再次挂失。旅客最好能妥善保管好自己的车票,避免丢失车票给您带来不必要的麻烦。

 

  办理“挂失补”车票旅客在乘车过程中有哪些注意事项?

  旅客持“挂失补”车票乘车时,须提前向列车工作人员声明,经列车长确认后在到站前开具客运记录,作为到站退票的凭证。

 

  为规范旅客实名制购票乘车秩序,在车站进站、列车乘车验票过程中,发现票、证、人不一致的情况后,按无票处理。因此,铁路部门提醒旅客应凭证购票,妥善保管车票,持本人身份证件原件进站乘车,不要购买他人的车票,以免造成不必要的损失。

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